Politique de remboursement



Droit de Rétractation et Politique de Retour

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation vous permettant de retourner un produit si celui-ci ne vous convient pas.


1. Délai de Rétractation

Le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception du produit pour exercer son droit de rétractation.

Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra malheureusement pas être prise en compte.


2. Procédure de Retour

Avant tout retour, le client est invité à contacter notre service client afin d’obtenir les instructions de retour adaptées au produit concerné.

L’absence de prise de contact préalable ne prive pas le client de son droit de rétractation, mais peut entraîner un délai de traitement plus long.

Les risques liés au transport du retour demeurent à la charge du client.


3. État des Produits Retournés

Les produits retournés doivent être :

  • neufs,

  • non utilisés,

  • dans leur emballage d’origine intact,

  • accompagnés de tous les accessoires et notices éventuels.

À réception, les produits feront l’objet d’un contrôle qualitatif et quantitatif.


4. Éléments Justificatifs (facultatif)

Afin de faciliter et d’accélérer le traitement du retour, il pourra être demandé au client de fournir des photos du produit et de son emballage avant l’expédition du retour, notamment dans le cas de produits volumineux ou fragiles.


5. Frais de Retour et Remboursement

Conformément à la législation en vigueur, les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

Les frais de retour varient selon le poids et le volume des articles :

  • France métropolitaine : généralement entre 9 € et 99 €

  • Produits volumineux : enlèvement organisé par transporteur, avec frais communiqués au préalable

Pour certains articles de petite taille, une étiquette de retour prépayée pourra être proposée ; son coût sera alors déduit du remboursement.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 7 jours après réception et vérification du produit retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, hors frais de retour.

Adresse de retour :
3 rue de l’Expansion
67210 Obernai
France


6. Échange ou Remboursement

Après contrôle et validation du retour :

  • le produit pourra être échangé, ou faire l’objet d’un remboursement, selon le choix du client.

En cas de produit retourné incomplet, endommagé, utilisé ou ne respectant pas les conditions ci-dessus, une décote ou un refus de remboursement pourra être appliqué, conformément à la réglementation en vigueur.


Garantie et Service Après-Vente (SAV)

1. Cadre de la Garantie

Les produits bénéficient des garanties légales de conformité et contre les vices cachés, ainsi que de toute garantie commerciale éventuellement indiquée sur la fiche produit.

Le service après-vente est assuré exclusivement pour les commandes livrées en France métropolitaine.

 

2. Conditions d’Application

La garantie s’applique sous réserve :

  • d’une installation conforme aux instructions du fabricant,

  • d’une utilisation normale du produit.

Ne sont pas couverts :

  • les consommables (ampoules, filtres, etc.),

  • les défauts liés à un mauvais entretien,

  • l’usure normale.


3. Mise en Œuvre de la Garantie

Lorsque les conditions sont remplies, notre société se réserve le droit de procéder, selon le cas, à :

  • la réparation du produit,

  • ou son remplacement par un modèle identique ou équivalent.

Pour plus de détails, veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente (CGV).